Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En RixMoto queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho legal de desistimiento no se verá afectado por el hecho de que el producto se encuentre en oferta o tenga un precio rebajado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo dentro del plazo correspondiente mediante un mensaje a:
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
Devoluciones durante los 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, RixMoto ofrece voluntariamente un plazo total de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar una devolución voluntaria después del periodo legal de desistimiento, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, preferiblemente sin usar y conservando su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
Los productos que hayan sido utilizados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrán estar sujetos a una reducción del importe del reembolso cuando legalmente corresponda.
Los productos adquiridos en oferta también podrán acogerse al derecho legal de desistimiento de 14 días. Una vez finalizado este periodo, las condiciones de devolución voluntaria de 30 días se aplicarán según lo indicado anteriormente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el producto solicitado.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, te recomendamos que nos envíes fotografías o vídeos del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud de devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por RixMoto.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de una devolución por decisión del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Si corresponde realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El importe reembolsado podrá verse reducido cuando legalmente corresponda debido a una disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden variar en función del banco o proveedor del medio de pago.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o modelo, puedes solicitar la devolución del artículo y, una vez procesada, realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido: